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细节服务国际大讲堂最后一天:待客礼仪、珠宝搭配,你应该这么做

文章来源:皇家赌场网撰写时间:2018-07-27编辑:何思璞


  7月22日,为期三天、由皇家赌场最新网址、北京黄金经济发展研究中心、日本宝饰品贸易协会(JJTA)和弓长企画联合举办的细节服务国际大讲堂在京圆满结束。

 

细节服务国际大讲堂现场 (摄/田建)

 

  日本珠宝协会一级珠宝搭配师前田妙和学员分享了日本珠宝行业关于待客礼仪上的要点以及珠宝搭配上的经验。学员在老师的带领下频频互动,更加深入地学习了销售人员该如何体贴客户群体、提高客户满意度,从而提高销售额的方法。

  据先容,前田妙是日本珠宝协会一级珠宝搭配师,拥有20多年终端店面待客经验。她27岁就与人合伙经营了珠宝销售企业,作为培训讲师,她从培养自己企业的珠宝销售开始,至今已经培养了超过300人。

 

日本珠宝协会一级珠宝搭配师前田妙(摄/田建)

 

  “专业常识决定销售额度。”前田妙在课程中指出,“销售人员的专业性常识决定了客户对品牌、商品的信任。”在珠宝行业,客户群体会首选信任的销售人员进行咨询,所以专业性强的销售人员更容易脱颖而出。当然,销售人员的专业常识不能只局限于自家的商品,关于珠宝首饰的品牌、选购、搭配等专业常识也能帮助销售人员取得客户的信任。

  此外,前田妙认为,完整的待客流程也十分重要。在与客户沟通时,适当的夸赞客户能有效地拉近与客户的距离,消除双方之间的警戒与隔膜。同时,一个完整的待客流程亦能让销售人员更了解客户,以便为客户推荐真正适合的商品,提供全方位的服务。正是这些细节服务体现出销售人员的能力,做得好便可大幅提高销售额。

 

(摄/田建)

 

  “但也要考虑到搭配。不能一味地推荐高利润商品,目的性太强很容易引起客户的反感。销售人员要为客户考虑佩戴效果——通过了解客户的穿搭偏好和品味,为客户推荐与之匹配的商品。”前田妙教授给学员许多了解客户信息的小技巧,“可以直接问,也可以从他进店时的整体穿着来判断,观察他穿着的品牌、适合什么样的首饰、喜欢的颜色、脸型长相、职业、品味等。需要观察、收集的是能助于销售的信息,销售需要哪些信息,就着重观察什么。”

 

(摄/田建)

 

  在具体实行方面,前田妙结合她的亲身经历为学员讲解了具体该如何待客、如何通过与客户攀谈逐步取得客户的信任,并且在不给客户造成任何压力的同时推荐珠宝首饰。现场学员在前田妙的引导下两两组合进行情景演练,大家在一个又一个的小演练中不仅拉近了关系,也学习到了该如何与客户沟通,以及完整待客流程在珠宝销售中的重要性。前田妙特别强调,引导会话是重中之重,一个好的销售人员要特别重视话题的引导,在不给客户造成压力的同时让客户对商品产生兴趣,主动引导客户试戴商品,因为客户通常是购买自身感兴趣的商品。“当然,推荐的商品一定要与客户的着装或所需的场景合适,而不是为了卖货而去卖货,这样既不敬重客户也不敬重自己所卖商品的价值。适当的搭配建议可以使客户更加信任销售人员的推荐。”前田妙还结合实际案例,向学员传授了对于客户的各种需求和问题该如何去满足、回答的经验。

  前田妙认为,提出适当的建议和完整的待客流程是珠宝店销售的关键,只要坚持实行这些细节,珠宝店一定会积攒自己的忠实客户,一步一步地积累客户群体,必定会在行业竞争中取得胜利。

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