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看我如何带领新员工入行

文章来源:皇家赌场网撰写时间:2018-07-27编辑:刘冬 田建


  在当前珠宝皇家赌场竞压力大的情况下,如何留住新员工,成为很多店长头疼的事儿。之前采访的店长中也都表示现在招人难,即便是招来一个人,特别是90后员工,一句不合心意的话,说走就走了,这种现象并不少见。

  对于如何带新员工,留住新员工?从事珠宝行业12年,当店长有8年的甘肃兰州西单店老凤祥店长马娜,有着独特的心得体会。

 

为新员工营造愉悦的环境

  首先,新员工进入一个新的团队是比较陌生的,作为店长第一时间要对新员工有一个详细的了解,例如新员工之前从事过什么工作、有什么样的工作经验、家住哪里、是否结婚等等。之后告诉老员工,今天店里来了一位新员工,开会的时候要有一个欢迎新员工加入的仪式。

  其次,新员工进店第一天要让他了解店里的货品,货品的品类、摆放位置、陈列方式等。通过熟悉了解货品,看她是否对这个行业感兴趣。

  再次,让老员工主动和新员工进行沟通。例如现在很多年轻的员工希翼得到别人的认可。所以老员工会说:“今天你穿的衣服挺漂亮,形象气质很好。”这样新员工就会觉得很开心。通过赞美新员工拉近彼此间的距离。同时老员工也会告诉新员工:“如果你有什么不会可以来问我,我可能年龄比你年长,你也可以叫我姐姐”。

  新员工第一天下班后,我会问她第一天上班觉得氛围怎么样,累不累,有什么样的感受,和之前做的工作有什么不同等等,要充分了解到新员工第一天上班后的情绪,主动给予新员工关怀。

  新员工面对新的环境会很陌生,会害怕这个环境。所以要给新员工营造一种轻松愉悦的工作环境,让她愿意融入这个环境是最主要的。

  马娜说:从我带店到现在为止,一直都在告诉我的员工,大家从不同的城市来到这里,能够进入一个团队就是一种缘分,所以每个人对待身边的伙伴要像对待自己的兄弟姐妹一样。

 

甘肃兰州老凤祥西单店店长马娜

 

培养新员工自信心

  如果员工之前从事过销售,那么她会说:“我觉得挺适应的,因为都是销售,不管是卖衣服也好、卖珠宝也罢,都是卖货,没什么难的。虽然专业的常识我不会,但我可以学习”。

  但是一些性格内向,胆怯的员工会说:“我觉得好难,她们在卖货的时候我在听,听的时候好多问题我都听不懂”。面对这样的员工我会告诉她:我很愿意在专业常识上帮你,当你学会了专业常识后,就会有信心,有了信心,你就会愿意和顾客去沟通、聊天,久而久之就会有属于自己的销售技巧,慢慢的销售水平也就上去了。

  对新员工的考核也是增加自信的一种方法。第一次考核我会以货品安全为主,我会问一些比较简单的问题,我知道新员工都能回答出来,但我的目的是想让他们能够非常的自信想主动回答问题,而不是我指定谁去回答,即便答错了,我也只是笑一笑,对他回答错误的问题或者是回答过程中的问题记下来,帮助他们进行语言组织,让新员工背诵,以此来增加她的自信心。

  第一时间给予员工自信心,尽最大可能的帮助她,让她对自我产生信心,这样她就会愿意留下来。

 

进行一对一“帮带”

  第二天开始大家就会对新员工进行一对一的帮带,作为店长我最主要的是关注员工的心态,管人管心,要了解新员工心里真正想的是什么东西。在大家店,很少有老员工去帮带新员工,因为不管是老员工的销售水平也好,还是她自己的涵养也好,都是参差不齐的。大家店都会选择让班长去帮带,班长能做到管理层这个水平的时候,她就会具备很高的素养。然后我会根据这个新员工的性格,她的性格是内向的,还是外向的,找适合她的班长去帮带她,管理她。大家有两个班,两个班的班长性格是不相同的。

 

新员工做事 要多鼓励

  俗话说:“万事开头难”,特别是新员工刚进入大家的店面,对货品不是很了解,有些货品她也没有见过。所以在新员工点货过程中,我会告诉新员工:你先去看一下,点货的时候慢慢点,也许你今天点货需要两个小时,那么通过你慢慢的熟悉,每一天去做这个工作的时候,你的工作速度就会变得非常的快。你要有一定的时间来积淀你自己的经验,不要着急。点错了咱们在点,每天早上上班、中午吃完饭、下午下班先点一遍货。时间长了慢慢就会有经验了。

  其次,我会告诉新员工,在你第二天点货的时候,你尽量快5分钟的速度或者10分钟的速度,给新员工一个时间的限制,并不是说每天点货的时间结果都是一样的,需要对新员工有一个要求,一点点去给她增加压力,去鼓励她。

  在新员工点货的过程中,要告诉她:“作为新员工没有经历过这些东西,先以顾客的身份,站到老员工旁边,看他们在销售货品的时候会说些什么。顾客会问一些什么问题,老员工是用什么样的方式回答顾客的。如果你不知道不要紧,你要拿一个小本子去把它记录下来。学习专业常识后,你还是不知道怎么回答。我会以文字的形式告诉新员工,直接让新员工背诵下来,逐渐的让新员工把专业常识和销售技巧融为自己的语言来告知大家的顾客。”

 

组织专业常识学习

  新员工首先要对品牌企业学问有一定的了解,知道大家的品牌有什么样的历史,知道大家品牌的学问理念。其次还要知道大家竞争的品牌有哪些,对周大福,谢瑞麟、周生生、六福这些港资品牌也要有一定的了解。另外也要了解在金价上面,一些品牌的金价比大家低,应该怎么去回答顾客。这是新员工第一天要学习的专业常识。

  了解了品牌历史之后,就可以开始进行专业常识的初步学习。一般我会给新员工三天时间,让他对专业常识进行背诵。有了专业常识,七天后员工就可以进柜。进柜后的新员工就会有自己的销售任务,新员工的销售任务要比老员工少很多。所以在一对一帮带的同时,鼓励新员工自己说,如果遇到较难的问题,帮带的员工要及时补助,以此来了解员工需要补充哪方面的常识,缺什么补什么,通过实战销售来磨练自己,提升的销售经验。

 

给新员工减压  激励团队协作

  当新员工渐渐掌握了销售技巧之后,销售任务也会增加,这是为了给予新员工压力,希翼他能把压力转化为动力。但是现在是淡季,销售不多,新员工难免会产生急躁情绪,一旦他觉得做销售难,就会想要离职,所以要及时关注到新员工的消极情绪,尽可能的避免这种事情的发生,多给予新员工帮助。

  在这个时候,我会把新员工的销售任务与老员工的销售任务进行捆绑,两个人一组,跟一单顾客。虽然大家是个销的团队,每个人都是单打独斗,但是现在的情况需要大家团结一致,共同服务一单顾客,并且每周制定奖罚激励政策或pk政策。

  通过这样的捆绑销售,让老员工去帮助新员工,愿意去给新员工做辅助工作,这样才能提高成交率。只有员工做到互帮互助,共同成长,才能让新员工更愿意留到大家的团队。

 

图片来源于甘肃兰州步行街老凤祥专卖店

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